FAQ

Perguntas frequentes

Entrega

Onde vocês entregam?


Entregamos plantas apenas na Grande São Paulo.Nossas entregas são feitas por nosso portador particular em um carro, fique tranquilo, seus arranjos vão chegar intactos. Para outros produtos como vasos sem plantas e objetos de decoração enviamos para todo o Brasil, via correios. Mande um email para nós caso você queira comprar esses produtos Caso você prefira retirar conosco não cobramos frete. Estamos no Bairro do Morumbi - SP




E se eu quiser retirar na loja?


Você poderá retirar em nosso endereço de entregas, para isso você deverá avisar quando fizer a sua compra que irá retirar na loja. Atenção para o período de produção de sua encomenda. ATENÇÃO: Enviaremos um email com a confirmação Instruções de retirada: Aguarde o recebimento de nosso email com a confirmação de compras antes de retirar a sua encomenda. Neste email enviaremos o nosso endereço completo. Não esqueça de levar o nº de pedidos e um documento com foto. Horário: Seg-Sex das 10h as 16h30




Que horas que o minha encomenda será entregue ? Eu posso marcar o horário ?


Os bouquets serão entregues entre as 11h e as 16hs de segunda a sexta. Não conseguimos definir e nem garantir horários. Se você tiver um motivo muito importante para ser entregue em certo horário, coloque uma nota nas observações especiais que nós faremos o possível para atender.




Eu posso escrever um cartão para ir junto com o arranjo ?


Sim. Na página do pedido você pode escrever uma mensagem e ela será impressa em nossos cartões. Se você quiser que o seu pedido vá como anônimo lembre-se de nos avisar.




Eu posso encomendar agora e pedir para entrega ser mais para frente?


Sim. Você pode encomendar para o a data de produção padrão ou mais pra frente, não esqueça de nos avisar.




E se não tiver ninguém em casa para receber ?


Se você mora em prédio e não tenha ninguém para receber a sua encomenda, assegure-se que a portaria recebe plantas, existem alguns condomínios que não aceitam. Caso não receba, o seu produto retornará para o ateliêpi. Se for uma casa, seu produto retornará para a loja. Para agendar uma nova entrega você deverá pagar um novo frete.




E se eu escrever o endereço errado no pedido ?


É sua responsabilidade nos avisar o endereço certo, inclusive o número e o apartamento. Se você errou no preenchimento lembre-se de enviar um e-mail na mesma hora avisando. Se nós tentarmos entregar e não conseguirmos, cobraremos uma nova taxa de entrega.




E se eu tiver uma outra dúvida ?


Se você ainda tiver alguma dúvida, mande um e-mail para ateliedapi@gmail.com que nós responderemos assim que pudermos. Nós podemos não ver a tempo se você enviar por Direct no Instagram ou por mensagem no Facebook, então prefira sempre o e-mail.





Plantas

Eu posso selecionar as espécies das plantas e flores que eu vou encomendar?


Não. Para tornar a entrega dos arranjos viável, a curadoria sempre foi uma função nossa. As flores e plantas são sempre super frescas e nós as recebemos nas manhãs de terça e sexta-feira, com nossos fornecedores. Você pode ver as fotos de todos os nossos arranjos anteriores na nossa conta do Instagram ou no Facebook; @ateliepi. Nós podemos substituir alguma, planta ou flor caso a gente receba espécies de pouca qualidade, nesse caso o seu arranjo pode ir um pouquinho diferente do que está na foto do site e do instagram. Mas não se preocupe, todos os arranjos do Ateliêpi são feitos com exemplares de plantas e flores de muita qualidade.




Vocês tem assinatura de arranjos ?


Sim. Nós temos três tamanhos de assinatura de flores que podem ser entregues semanalmente ou quinzenalmente em um dia pré combinado. Você pode renovar a cada 4 semanas ou a cada 12 semanas.




Quanto tempo as flores duram?


Nós trabalhamos com flores super frescas, elas duram em média 7 dias. Algumas duram mais e outras menos, precisamos lembrar que as flores são naturais e nem sempre podemos prever o seu comportamento. Para fazer com que elas durem mais veja mais dicas em nosso site, no link como cuidar.




Quanto tempo as suculentas e cactos duram?


Nós trabalhamos com plantas super frescas, os cactos e as suculentas são plantas muito resistentes e podem viver por anos. Precisamos lembrar que são naturais e nem sempre podemos prever o seu comportamento. Para fazer com que eles durem mais veja mais dicas em nosso site, no link como cuidar.